INNOVA

Un cliente nos reenvia la transcripción de una conversación con el operador de una empresa de hosting, la cual me parece es un buen ejemplo de lo que un soporte técnico NO debería ser: Niegan el problema, utilizan terminología técnica que desorienta al cliente y lo confunde (y le hace pensar que la empresa no tiene la responsabilidad del hecho), dicen que el problema acaba de empezar, y por último, vuelven a negar todo diciendo que funciona desde allá:

[ 09:22:35 ] Sistema : Usted fue atendido en 50 segundos por LucasA
[ 09:22:35 ] LucasA : Hola, buen día.
[ 09:22:58 ] Cliente : tenemos el sistema caido
[ 09:23:42 ] LucasA : Aguarde un momento por favor mientras lo verifico
[ 09:25:29 ] LucasA : Exactamente que no funciona de su sitio?
[ 09:26:03 ] Cliente : no esta la pagina en el aire y no nos baja el correo
[ 09:26:26 ] LucasA : Por lo que puedo ver la pagina no tiene un index, por eso no esta cargando al entrar a xxx.xxx.com.ar
[ 09:26:45 ] Cliente : no entiendo
[ 09:27:01 ] LucasA : En el public_html no hay ningun archivo index, ya sea php o html
[ 09:27:12 ] LucasA : Por lo que si ingresa directamente a spa-lasdalias.com.ar le va a mostrar Forbidden
[ 09:27:29 ] Cliente : no entiendo
[ 09:27:42 ] Cliente : no somos tecnicos
[ 09:27:54 ] LucasA : Faltan archivos del sitio.
[ 09:28:37 ] Cliente : disculpe todos los días hasta ayer por la noche bajamos nuestro correo como en todo momento, la falla emepezo ahora
[ 09:28:49 ] LucasA : No se relaciona con los correos esto.
[ 09:29:06 ] LucasA : Que inconveniente esta teniendo con los correos?
[ 09:29:17 ] Cliente : nos puede explicar en vocabulario simple que ocurre ahora,
[ 09:30:03 ] Cliente : no nos baja, asi como no podemos ver la pagiina, asi como no accedemos al correo dentro su pagina
[ 09:30:35 ] LucasA : Por el momento no va a poder acceder a nuestro webmail. Un administrador ya lo esta verificando
[ 09:30:52 ] Cliente : ¿que administrador?
[ 09:31:10 ] LucasA : Del area de administracion de Txwxxs
[ 09:31:26 ] Cliente : entonces que hacemos
[ 09:32:38 ] LucasA : Debe aguardar a que verifiquen el webmail. Mientras, le pediria que me diga que inconveniente tiene con las cuentas de correo proque estan funcionando sin problemas desde aqui.

Twitter This

Usuario: Password:

This entry was posted on Lunes, Febrero 22nd, 2010 at 7:04 AM and is filed under Cotidiano. You can follow any responses to this entry through the RSS 2.0 feed. You can leave a response, or trackback from your own site.