En una jornada muy interesante desarrollada en el Centro de graduados de la City University of NY, se desarrolló “The Social Consumer, B2B case studies & roundtables” (El consumidor social, casos de estudio B2B y mesas de debate). Empresas como McDonald´s, JetBlue, Allstate, Intuit, Hotel Roger Smith, Godiva y SAP, entre otras, presentaron casos de estudio de las estrategias llevadas a cabo en redes sociales.
Algunos, como Godiva, tuvieron la buena idea de prometer chocolate para todos los presentes, lo cual generó mucho “buzz” entre todos quienes estábamos allí.
Las presentaciones de McDonald´s, SAP, Roger Smith y Allstate se destacaron por la profundidad y los casos en sí, con datos concretos y poco del “tenemos que estar en medios sociales” que suele rondar a estas presentaciones.
Como es ya común, gran parte de los presentes estabamos tuiteando aquello que nos parecía destacado e interactuando (poco, la verdad) entre nosotros.
Debajo, uno de los pensamientos más interesantes extraídos de las distintas charlas:
“Hacemos conexiones con seres humanos. Ese es nuestro negocio. Se generoso y los usuarios escribiran tu historia.”
“Se transparente. no tengas un mensaje corporativo solamente. Agrega reviews generadas por usuarios en tu sitio web corporativo.”
Adam Wallace & Brian Simpson, The Roger Smith Hotel
“McDonald’s es mencionado en twitter cada 10 o 20 segundos”
“Los medios sociales son la “avenida” mas efectiva para construir relaciones con los clientes”
Heather Oldani, McDonalds
“La empresa primero debe ganarse el derecho de conversar con los consumidores a travñes de estos nuevos canales.”
“Ser respetuoso y tener tacto en la respuesta a los comentarios negativos, y la gente responderá positivamente”
Robin Fray Carey, CEO & Co-Founder of Social Media Today
Otras charlas muy interesantes, sumadas a mesas de discusión moderadas por expertos hicieron de la Jornada un excelente campo de intercambio y aprendizaje en este ámbito del Social Media, joven y con experiencias ricas, pero por sobre todo, con mucho para seguir compartiendo.
Debajo, las presentaciones más interesantes sobre el uso de social media: