Los negocios y la sociedad están progresivamente entrando en lo que algunos autores llaman “la era de la conversación”: Una era que deja atrás el impulso de Gutemberg para volver a una nueva oralidad, influenciada por las redes sociales.
En un contexto donde la información es un commoditie, y el problema no es ya “encontrar” la información sino filtrarla, para poder hallar lo que realmente necesitamos, es imperativo encontrar modos y maneras de “entrar en conversación” con los usuarios, para potenciar el branding y potenciar el engagement que permita vehicular esas interacciones en un contexto marcaría o comercial.
Vamos entonces a dar cuenta de alguna de las características más importantes de esos usuarios, para poder comprenderlos y entablar una conversación que comience en los canales digitales y pueda seguir en cualquiera de los múltiples puntos de contacto que hoy debemos establecer para comunicarnos y llegar a ese público.
